米乐M6APP下载近年来，中国激光产业快速崛起，既包括国内市场的国产品牌大规模崛起，也包括中国制造的激光设备加速走出国门，在国际舞台上展现中国激光的力量。然而，中国企业的出海并非一帆风顺，各地文化、信仰、思维的巨大差异，往往会给供需双方的沟通和执行带来巨大困扰。一方面是庞大的海外市场带来的经济效益，另一方面是巨大的文化鸿沟带来的服务难题，二者该如何兼容？

　　实际上，这一问题的答案早已有之，我国已有不少优秀的激光企业走出国门，凭借精湛的技术和贴心的服务赢得了海外客户的认可。笔者走访了多家企业，经过深入细致的调研，总结出中国制造扬帆出海的三大秘诀，那就是——客户为先、不惧险阻、技术扎实，其中尤以深圳迪能激光科技有限公司（以下简称“百超迪能”）最具代表性。

　　之所以说百超迪能最具代表性，是因为这家公司自成立以来便以高品质的产品、精湛的技术、专业的售后服务赢得了海内外众多市场客户的青睐。百超迪能全球客户总量已达10000＋地跨全球七大洲，客服人员规模近200人，更是锻造了一支专业、高效的海外客服团队。

　　对中国人而言，春节无疑是一年中最重要的节日，也是不少在外拼搏的游子一年中唯一能与家人团聚的日子。如果中国的春节与海外客户的需求重叠，怎么办？

　　这类事情并不鲜见。例如2020年1月，印度代理商采购了百超迪能2台激光切割设备，准备在印度展会亮相，需要国内专业工程师协助。那一年过年较早，在大家陆续进入放假状态、与家人团圆的时候，百超迪能90后售后主管丘工主动请缨，登上了飞往印度的航班。

　　众所周知，印度人思维与国人迥异，在机械设备的布线方面体现得最为明显。成熟的工业国家对线路排布有着非常严谨的要求，其核心目的在于：一旦设备出现故障，清晰的布线有利于快速排查问题。而丘工到印度展会现场，看到的却是乱如“蜘蛛网”的电柜走线。此时距离开展已非常接近，如果不能快速解决问题，很可能耽误参展，甚至在参展期间出现“事故”。

　　快速解决问题的关键，在于无人掣肘、众志成城。因此，扭转印度工人的接线思维，让他们理解规范接线的意义和必要性成了第一要务。于是，丘工重新梳理了新机的安装标准与具体要求，并通过自身一遍又一遍的示范与对比，让代理商不断地模仿实操，从而理解高效正确安装与低效错误安装之间的区别。最终，经过他耐心的指导与培训，印度代理商终于能够熟练地找到安装流程的关键点，避免了很多无用功，本次参展的设备也在展会开幕前调试完成，顺利参展。

　　在国内欢度春节之际，百超迪能克服困难，解决了印度客户的需求，最终也在印度展会上竖起了中国激光品牌的旗帜——中国制造企业，能够穿越节假日周期，为海外市场提供365＊24的服务。

　　在新冠疫情的巨大威胁下，百超迪能服务海外客户的脚步从未停止过。2021年11月，正值韩国疫情爆发之际，当地代理商采购了百超迪能两台设备准备在“韩国开放日”精彩亮相，需要工程师赶往现场安装、调试。百超迪能高级售后服务工程师、东亚区域售后服务工作负责人段工临危受命，在客户的迫切需求下，顶着疫情带来的隔离风险与健康威胁，毅然踏上赴韩之旅。

　　笔者获悉，段工在整个韩国之行可谓被疫情环绕：先是负责接他到客户现场的司机在第二天被检测出感染新冠，回程时送他到机场的司机也在第二天被测出感染新冠，而他在韩2个月期间，客户公司几乎所有的员工都先后感染了新冠。超近距离接触感染者，无数次与病毒擦肩而过，幸好段工防护措施到位，才在疫情环伺的环境下平安归国。由于韩国客户公司员工大量感染新冠，人手不足难以服务终端用户，段工还充当起客户公司的售后人员，替客户去服务他们的客户。

　　在这样的环境下，凭借精湛的技术，工程师完美解决了客户问题。中国制造的品质和中国工程师的服务态度，让中东客户拍手称赞。

　　要确保与上下游联系紧密的工业设备保持稳定，仅凭热情耐心的服务态度远远不够。扎实的技术功底，才是透过现象看本质、治标更治本的重中之重。实际上，目前出海的中国激光企业越来越多，海外用户的选择也越来越多，且大多数中国企业都能保证良好的服务态度，这时候就该考验真正的技术了。

　　据笔者了解，有位越南的加工户，已购买3台百超迪能的激光切割机，使用效果非常好，由此对中国制造充满信心。当客户想添置第四台设备时（板管一体机），引入了另一品牌的设备。然而，新设备投产后不久，就开始出现精度、性能等一系列问题。虽然该公司也做到了快速响应，迅速派出售后人员到场维修，但仅有良好的服务态度远远不够——该公司始终无法解决技术问题，设备精度无法达到客户要求。在坚持了半年后，客户决定退掉这台机器，重新采购设备。

　　经过这样一番折腾，客户最终意识到，采购工业设备不仅要看服务效率，更要看技术实力。最终，越南客户重新采购了百超迪能的机器。而百超迪能的工程师，则从根本上解决了客户的痛点，曾经困扰客户的问题再也没有出现过。

　　中国制造的扬帆出海，既有华为、中兴这种代表国家最先进技术水平的巨头企业代表，也不乏百超迪能这种技术精湛、服务贴心的企业典范。巨头企业的成功经历难以复制，但其扬帆出海同样离不开上述三大秘诀。我们希望，未来中国制造的海外上能有更多像百超迪能一样的企业，以扎实的技术和贴心的服务，让中国激光闪耀世界，让中国制造誉满全球！